我為群眾辦實事
發布時間：2021年05月20日 15時 被閱覽數： 5317 次
——放衛部為辦證群眾排憂解難，及時妥善處理一宗誤投訴事件
4月22日上午，一張“無理由超過法定辦理時間”的差評工單轉到放衛部負責人辦公桌上，工單上五顆紅星星只點亮了一顆顯得格外刺眼，市衛健委職業健康處和審批處等領導要求立即調查處理。接報后，放衛部工作人員沒有絲毫怠慢，立即查看工單詳情，原來是一家名為“廣州xxxx口腔門診部有限公司”的機構在廣州政務中心辦理放射工作人員證事項，認為該事項超過承諾辦結時限，在4月21日14時給予一星差評。
工作人員隨即查看政務服務系統，發現該宗業務的承諾時限為4月21日，狀態為“已經辦結”，辦結時間為4月21日10時，證件已經在當日15時由政務中心簽收和通知，這是一個承諾時限內辦結的事項，與投訴情形并不相符。工作人員立即與辦事者取得聯系并進行細致溝通，對方稱其于4月7日在政務中心窗口遞交辦證材料，依據網頁辦事指引10天承諾辦結即17日應可以領取，故認為此件超期給予差評。工作人員向其解釋承諾辦理時限是十個工作日而不是十個自然日，該件的承諾辦理時限是4月21日，該件已于4月21日辦結并交換到政務中心，并不存在超期情形，廣州市政務服務中心也認定該事項已在承諾時限內辦結，應為無效投訴。放衛部工作人員也向辦事者承諾進一步改進工作方式、加快辦理進度，更好地為群眾服務。
該辦事者表示因其對時限理解有偏差進行了錯誤投訴，同意撤回差評并追加滿分好評。在市衛健委有關處室領導關心支持下，協調省政務服務平臺運維方等技術力量參與解決技術問題，該辦事者于4月23日成功追加五星好評評價，此事得到圓滿解決。市衛健委相關領導對最終處理表示滿意，并指示后續進一步優化辦證事項的工作運行機制，更好滿足辦證群眾需求。我中心相關部室也將按照衛健委要求不斷改進工作流程，精準貼心為民服務。
